آرش خسروانی - دانشجوی دکتری گروه آینده پژوهی، دانشکده صنایع، واحد ایوانکی، دانشگاه غیرانتفاعی، تهران
فرهاد نظری زاده - استادیار گروه آینده پژوهی، دانشکده صنایع، واحد ایوانکی، دانشگاه غیرانتفاعی، تهران، ایران

باتوجه به نهادینه شدن اصول و فرهنگ حاکم برسناریوی بانکداری در صنعت روز دنیا، صنعت بانکداری در کشورمان نیز از این موضوع غافل نبوده و ساختار سازمانی بانکهای خصوصی و دولتی نیز از این نوع صنعت بانکداری الهام گرفته است. چنانچه در ساختار و نمودار سازمانی بانک رفاه کارگران توجه ویژهای به این موضوع مبذول گشته و اجرای عملیات سناریوی بانکداری در حوزه های مختلف خط مشی گذاری شده و بخش بندی بازار بر اساس نیازهای مشتریان رونق چشمگیری یافته است. از آن جمله میتوان به برنامه ریزی و شروع پیاده سازی سناریوی بانکداری جهت دستیابی به ایده های کلان بانکداری و همچنین تکریم ارباب رجوع در حوزه های جامعه پزشکان؛ داروسازان؛ شرکتهای زیرمجموعه سازمان تامین اجتماعی، مستمری بگیران، مقرری بگیران و بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی و ... را نام برد. از این رو ساختار سازمانی بانک رفاه کارگران در حال تدوین و تکامل اصول و فرامین بانکداری شخصی است. سناریوی چالش های سازمانی بانکداری بدون سازماندهی مناسب و بهره گیری از کارکنان متخصص، حرفه ای و متعهد به سرمنزل مقصود نخواهد رسید. امروزه بانک رفاه کارگران با این نوع از صنعت بانکداری فاصله داشته؛ چنانچه اکثر شعب و مدیریتهای شعب، اطلاعات اولیه شناخت مشتریان را ندارند، زیرا بیشتر اطلاعات آنها بر اساس شماره حساب است نه مشتری. همچنین سالهای متمادی فضای دولتی بر بانک حاکم بوده و موضوع تکریم ارباب رجوع کمتر مدنظر قرار گرفته است. در ساختار سازمانی بانک رفاه کارگران به منظور ارائه خدمات مناسب باید به موضوعاتی چون مناسب بودن ساختار سازمانی برای پیاده سازی و درک و تاثیر آن در خدمات بانکداری شخصی، نحوه ترکیب فعالیتهای واحدهای مختلف جهت پیاده سازی سناریوهای خدمات بانکداری جهت دستیابی به راهبردهای کلان به معنا و مفهوم واقعی آن توجه خاص مبذول داشت. از اینرو بررسی عوامل موثر در سناریوی پیاده سازی الگوی کسب و کار بانکداری جهت دستیابی به راهبردهای کلان در بانک رفاه کارگران چهار حوزه اصلی محصول، مالی، زیرساخت و مشتری و رابطه آنها با یکدیگر مبتنی بر آنتولوژی کسب و کار استروالدر۳، میتواند بر ارائه خدمات با کیفیت مطلوب تر به مشتریان حقیقی کوچک در این بانک تاثیرگذار باشد. ساختار پژوهش حاضر نیز متناسب با این موضوع تدوین شده است.

بانکداری نوین، راهبردکلان، سناریوپردازی، کسب و کار، بانک رفاه کارگران