بررسی رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اشتیاق و رضایت مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان

این تحقیق باهدف بررسی رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اشتیاق و رضایت مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان انجام شده است. تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان بوده که نامعین در نظر گرفته شده اند و حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان با روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس ۳۸۴ نفر تعیین شد. همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده و برای تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج به دست آمده حاکی از تائید ۶ فرضیه و عدم تائید ۳ فرضیه از مجموع ۹ فرضیه تحقیق میباشد.

Keywords:

تجربه برند , تعهد کاری , وفاداری مشتری , اشتیاق مشتری , رضایتمندی مشتری