فرآیند ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی: ایجاد، مواجهه، ارزیابی

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 300

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MEBREA03_041

تاریخ نمایه سازی: 26 تیر 1400

Abstract:

ارتباط دهان به دهان الکترونیکی ((eWOM یک عمل رایج بین مصرف کنندگان است که اثرات غیر قابل انکاری بر میزان فروش شرکتها دارد، با این حال همچنان به اندازه یک مفهوم تئوری باقی مانده است. در حالی که بازاریابان میتوانند از آن به عنوان یک نقشه راه عملی برای به حداکثر رساندن ارزش تجاری برندشان بهره مند شوند. در اینجا ابتدا تعاریف مختلف ارائه شده توسط محققان را در دو دهه اخیر بیان میکنیم و در نهایت یک تعریف بازبینی شده از eWOM را ارائه میدهیم که این مفهوم را از سایر مفاهیم مشابه متمایز می سازد. این مطالعه سه مرحله مجزا را در فرآیند ارتباط دهان به دهان الکترونیکی بیان میکند: ایجاد eWOM ، مواجهه eWOM و ارزیابی eWOM که بر اساس چارچوب توانایی، فرصت و انگیزهی بین مشتریان استوار است. نتایج بر اساس یک دیدگاه دوگانه از نگاه مصرف کننده به عنوان ارسال کننده و دریافت کننده eWOM، ارائه میشود.

Keywords:

ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی , بررسی آنلاین , فرآیند ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی , ارتباط دهان به دهان.

Authors

عطیه خیری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد

سمیه محبی

عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد