عطیه خیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد
سمیه محبی - عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد

ارتباط دهان به دهان الکترونیکی ((eWOM یک عمل رایج بین مصرف کنندگان است که اثرات غیر قابل انکاری بر میزان فروش شرکتها دارد، با این حال همچنان به اندازه یک مفهوم تئوری باقی مانده است. در حالی که بازاریابان میتوانند از آن به عنوان یک نقشه راه عملی برای به حداکثر رساندن ارزش تجاری برندشان بهره مند شوند. در اینجا ابتدا تعاریف مختلف ارائه شده توسط محققان را در دو دهه اخیر بیان میکنیم و در نهایت یک تعریف بازبینی شده از eWOM را ارائه میدهیم که این مفهوم را از سایر مفاهیم مشابه متمایز می سازد. این مطالعه سه مرحله مجزا را در فرآیند ارتباط دهان به دهان الکترونیکی بیان میکند: ایجاد eWOM ، مواجهه eWOM و ارزیابی eWOM که بر اساس چارچوب توانایی، فرصت و انگیزهی بین مشتریان استوار است. نتایج بر اساس یک دیدگاه دوگانه از نگاه مصرف کننده به عنوان ارسال کننده و دریافت کننده eWOM، ارائه میشود.

ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی، بررسی آنلاین، فرآیند ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی، ارتباط دهان به دهان.