سهولت خرید آنلاین و اثرات آن بر رضایت مشتری و افزایش تبلیغات شفاهی
Publish place: Third National Conference on Knowledge Management and e-Business with a Resistance Economy Approach
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 559
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA03_052
تاریخ نمایه سازی: 26 تیر 1400
Abstract:
سهولت استفاده از خدمات و به طور ویژه زمان و تلاش کمتر برای مشتری حائز اهمیت است و فرایند تصمیم گیری مشتری برای خرید آنلاین را آسان می نماید. هدف از این مقاله بررسی ابعاد سهولت خرید آنلاین میباشد که میتواند مصرف کننده را ترغیب به خرید کند و در نتیجه رضایت مشتری و افزایش اهداف رفتاری و در انتها باعث تبلیغات شفاهی میشود. براین اساس فروشندگان اینترنتی میتوانند از این یافته ها بهره برند و انتظارات مشتری را برآورده سازند. جستجو در نظرات مشتریان باعث بهبود عملکرد خرده فروشان و در نتیجه به ارائه خدمات بهتر و رضایت مصرف کننده می انجامد.
Keywords:
Authors
راحله رضایی والا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد
سمیه محبی نجم آباد
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد