بررسی میزان مقاومت مشتری در برابر فناوریهای هوشمند(مورد مطالعه بانک سرمایه استان تهران)

امروزه سازمانها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت میکنند. یکی از بارزترین ویژگیهای عصر حاضر، تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در شرایط اجتماعی، فرهنگی، سیاسی، اقتصادی، فراورانه و فراملی آنها روی میدهد. این پژوهش با هدف بررسی میزان پذیرش و مقاومت مشتری در برابر فناوریهای هوشمند (مورد مطالعه بانک سرمایه استان تهران)انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف جزو روشهای توصیفی- کاربردی و از نوع همبستگی می باشد . جامعه آماری شامل کارشناسان و مدیران بانک سرمایه استان تهران است که تعداد آنها حدود ۱۰۰۰ نفر بوده که با توجه به جدول مورگان تعداد ۲۷۸ نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. روش گردآوری داده ها در این تحقیق به دو صورت کتابخانهای و میدانی و ابزار استخراج داده ها پرسشنامه استاندارد مانی و چوک میباشد. برای سنجش روایی از روایی صوری، همگرا و واگرا استفاده گردیده است و برای بررسی پایایی از سنجش بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بهره برده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که عامل ادراک منفعت و سودمندی مشتری بر مقاومت مشتری و پذیرش فناوری های هوشمند تاثیرگذار است. عامل احساس تازگی و بدیع بودن توسط مشتری بر مقاومت مشتری و پذیرش فناوری های هوشمند تاثیرگذار است. عامل انتظار افزایش کارایی و کاهش هزینه بر مقاومت مشتری و پذیرش فناوری های هوشمند تاثیرگذار است. عامل احساس مزاحمت بر مقاومت مشتری و پذیرش فناوری های هوشمند تاثیرگذار است.عامل احساس وابستگی مشتری بر مقاومت مشتری و پذیرش فناوری های هوشمند تاثیرگذار است. عامل احساس خودکارآمدی مشتری بر مقاومت مشتری و پذیرش فناوری های هوشمند تاثیرگذار است. عامل نگرانیهای مربوط به حفظ حریم خصوصی بر احساس مزاحمت در مقاومت و پذیرش فناوری های هوشمند تاثیرگذار است. عامل وابستگی بر حفظ حریم خصوصی در مقاومت و پذیرش فناوریهای هوشمند تاثیرگذار است.

Keywords:

پذیرش , مقاومت مشتری , فناوریهای هوشمند , بانک سرمایه