حمید طوبی - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کارگرایش بازاریابی، دانشگاه پیام نور واحد البرز، ایران.

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه شبکه های اجتماعی با کیفیت روابط برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی انجام شده است تا بتواند راهکار مناسبی را برای کمک به اسنپ باکس و رسیدن به اهداف این شرکت ارائه دهد. در این مطالعه مشتریان اینترنتی اسنپ باکس در شهر تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است که از طریق فرمول کوکران نمونه آماری به تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان اسنپ باکس در شهر تهران انتخاب گردید. روش تحقیق پیمایشی از نوع همبستگی است که از پرسشنامه استاندارد جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق از سه بخش تشکیل شده است. بخش اول سوالات مربوط به کیفیت روابط برند می باشد که توسط اسمیت و همکاران (۲۰۰۷) ارائه شده است، بخش دوم سوالات مربوط به متغیر تبلیغات دهان به دهان می باشد که توسط ایسنجرچ و همکاران (۲۰۱۴) ارائه شده است و بخش سوم سوالات مربوط به متغیر شبکه اجتماعی می باشد که توسط ایسنجرچ و همکاران (۲۰۱۴) ارائه شده است و از طیف لیکرت ۷ درجه ای استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که بین شبکه های اجتماعی با کیفیت روابط برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی رابطه مثبت و مستقیمی وجود دارد.

شبکه های اجتماعی، کیفیت روابط برند، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، اسنپ باکس.