ملیحه صادقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
سیدمرتضی غیورباغبانی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران

در شرایط امروز جهانی، توسعه فناوری، فرآیندهای ادغام سیاسی و اقتصادی و افزایش رقبای بالقوه جدید، اقتصاد شرکت ها را وادار کرد تا به طور فزاینده ایی در ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان به رقابت بپردازند. یکی از راه های اصلی دستیابی به این امر، تشویق افراد، موسسات و شرکت ها در پیاده سازی عناصر مدیریت کیفیت جامع به عنوان روشی برای یادگیری شناسایی مکانیزم های بهبود عملکرد سازمانی در رقابت کسب و کار بود. به طوری که توانست عملکرد سازمانی را به میزان مشخصی بهبود بخشد. از طرفی دیگر پایداری شرکتی به عنوان مهم ترین عامل برای سازمان ها در فضای رقابتی به سرعت رشد کرد به گونه ایی که سازمان ها برای بقا در محیط رقابتی متغیر باید تلاش کنند تا صلاحیت های خود را در سه مولفه پایداری ارتقا دهند. در این مقاله با مرور پیشینه ها و مبانی نظری مرتبط یک چهارچوب مفهومی از نقش مدیریت کیفیت جامع در سازمان و چگونگی تاثیر گذاری آن بر پایداری شرکتی و تحلیل نتایج در ارتقای عملکرد کسب و کار مبتنی بر ابعاد کارت امتیازی متوازن ارائه شده است. این چهارچوب نشان می دهد که مدیریت کیفیت جامع در سازمان موجب بهبود کیفیت مستمر در محصولات سازمان ها می گردد که خود منجر به بهبود پایداری شرکتی می شود و می تواند بر بهبود عملکرد کسب وکار (طبق رویکرد کارت امتیازی متوازن) تاثیر گذار باشد . چهارچوب مفهومی ارائه شده بر لزوم شناخت و درک هرچه بیشتر مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها و تاثیر گذاری آن بر پایداری شرکتی و جایگاهی که می تواند در ارتقا عملکرد کسب و کار در ابعاد چهارگانه (عملکرد مالی، عملکرد مشتری، کسب و کار داخلی و رشد و یادگیری) داشته باشد تاکید می کند.

مدیریت کیفیت جامع، پایداری شرکتی، عملکرد کسب و کار