مطالعه روند تغییرات الگوی خرید و رفتار مصرف کننده مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان مراکز خرید شهر مشهد)
Publish place: Third National Conference on Knowledge Management and e-Business with a Resistance Economy Approach
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 419
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA03_109
تاریخ نمایه سازی: 26 تیر 1400
Abstract:
بررسی الگو و عواملی که بر روی رضایت و وفاداری مصرف کنندگان تاثیرگذار هستند، باعث دستیابی به شناخت و درک عمیقی از رفتار مصرف کنندگان می گردد که بازاریابان را قادر می سازد محصولات و خدمات را مطابق با نیازها و خواسته های مصرف کنندگان به بازار ارائه نمایند. تحقیق حاضر با هدف بررسی اثر آمیخته بازاریابی بر تصمیم خرید و همچنین تبیین رفتارمصرف کنندگان نهایی یا مشتریان هایپرمارکتهای شهر مشهد به صورت طولی در دو مقطع سال های ۹۶ و ۹۸-۹۹ تعریف و اجرا گردید. روش تحقیق استفاده شده توصیفی – پیمایشی و ابزار جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه بود. جامعه مورد مطالعه مشتریان مراکز خرید معروف شهر مشهد- مانند هایپرمی، پروما، اتکا، باما، فروشگاه های شهرداری،فامیلی – بودند که تعداد آنها نامعین لحاظ گردید و برای نمونه گیری نیز از جدول مورگان و روش در دسترس استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ بررسی و تایید گردید. نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر وجود تغییرات معنادار و محسوس در رفتار مصرف کننده و انگیزه خرید جامعه مورد مطالعه در دو مقطع زمانی است، بگونه ای که در طول دوره مورد مطالعه انگیزه و نوع خرید پاسخ دهندگان در رابطه با برخی موارد افزایش و در رابطه با برخی موارد کاهش یافته است. از مهمترین گروه های کالاهایی که در مقطع دوم نسبت به مقطع اول کاهش داشته است کالاهای لوکس و لوازم ورزشی و از مهمترین انگیزه های خرید بیشتر نیز اثرگذاری برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری بوده است.
Keywords:
Authors
احمد شعرباف عیدگاهی
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار مشهد
شکوفه سعادت
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی از موسسه آموزش عالی عطار مشهد