احمد شعرباف عیدگاهی - عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار مشهد
شکوفه سعادت - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی از موسسه آموزش عالی عطار مشهد

بررسی الگو و عواملی که بر روی رضایت و وفاداری مصرف کنندگان تاثیرگذار هستند، باعث دستیابی به شناخت و درک عمیقی از رفتار مصرف کنندگان می گردد که بازاریابان را قادر می سازد محصولات و خدمات را مطابق با نیازها و خواسته های مصرف کنندگان به بازار ارائه نمایند. تحقیق حاضر با هدف بررسی اثر آمیخته بازاریابی بر تصمیم خرید و همچنین تبیین رفتارمصرف کنندگان نهایی یا مشتریان هایپرمارکتهای شهر مشهد به صورت طولی در دو مقطع سال های ۹۶ و ۹۸-۹۹ تعریف و اجرا گردید. روش تحقیق استفاده شده توصیفی – پیمایشی و ابزار جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه بود. جامعه مورد مطالعه مشتریان مراکز خرید معروف شهر مشهد- مانند هایپرمی، پروما، اتکا، باما، فروشگاه های شهرداری،فامیلی – بودند که تعداد آنها نامعین لحاظ گردید و برای نمونه گیری نیز از جدول مورگان و روش در دسترس استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ بررسی و تایید گردید. نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر وجود تغییرات معنادار و محسوس در رفتار مصرف کننده و انگیزه خرید جامعه مورد مطالعه در دو مقطع زمانی است، بگونه ای که در طول دوره مورد مطالعه انگیزه و نوع خرید پاسخ دهندگان در رابطه با برخی موارد افزایش و در رابطه با برخی موارد کاهش یافته است. از مهمترین گروه های کالاهایی که در مقطع دوم نسبت به مقطع اول کاهش داشته است کالاهای لوکس و لوازم ورزشی و از مهمترین انگیزه های خرید بیشتر نیز اثرگذاری برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری بوده است.

رفتارمصرف کننده، انگیزه خرید، آمیخته بازاریابی، مراکز خرید، مشهد