سارا مبهوت - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

در حوزه صنعت بانکداری نیز همچون کسب و کارهای دیگر به دلیل محیط پیچیده و رقابتی، این نیاز برای مشتری ایجاد می شود که از تفاوت های میان نام های تجاری بانک ها آگاه باشد. یکی از عواملی که بر حفظ و ارتقای کیفیت عملکرد بانک ها اثرگذار است، استفاده از مفهوم هویت یابی مشتری توسط برند است. لذا شناخت و توجه به عوامل تاثیر گذار بر هویت یابی مشتری توسط برند از اهمیت ویژه ای برخوردار است . در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر نگرش برند بر هویت یابی مشتری توسط برند پرداخته شده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد میان نگرش برند مشتریان و هویت یابی مشتری توسط برند رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در نهایت نیز پیشنهاداتی در راستای به کارگیری عوامل موثر بر هویت یابی مشتری توسط برند ارائه شده است.

نگرش برند، هویت یابی مشتری توسط برند