تحلیل و پیش بینی رضایتمندی مسافران از خدمات هتلداری با استفاده از تکنیک های داده کاوی

جلب رضایت مشتری، مهم ترین عامل موفقیت در خدمات هتلداری می باشد. امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و دسترسی مردم به شبکه های اجتماعی، تاثیرگذاری دیدگاه های افراد در افکار عمومی از اهمیت زیادی برخوردار است . لذا لازم است میزان رضایتمندی مشتریان به طور دقیق، مطالعه و بررسی گردد. به منظور تحلیل و پیش بینی رضایتمندی مسافران از خدمات هتلداری، می توان از تکنیک های داده کاوی بهره گرفت.در این تحقیق، کارایی تکنیک های مختلف داده کاوی جهت پیش بینی ارائه شده است. همچنین در ادامه، تحلیل های مختلفی میان روابط متغیرها صورت گرفت که آن تحلیل ها می تواند در تصمیم گیری مدیران هتل در بهبود خدمات نقش مهمی ایفا نماید. در این مقاله از مجموعه داده های واقعی مشتریان هتل استفاده شده است. این مجموعه داده شامل متغیرهای کمی است که در بررسی از ۲۱ هتل واقع در یکی از ایالت های آمریکا استخراج شده است.

Keywords:

داده کاوی , پیش بینی , هتلداری , رضایتمندی