هادی رمضانیان فهندری - استادیار مدیریت آموزشی دانشگاه علوم قضایی و خدمات اداری، تهران
حسین خزائی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت نظارت و بازرسی دانشگاه علوم قضایی و خدمات اداری، تهران

کانون توجه هر سازمان در جامعه ایجاد یک محیط مناسب است که کارمندان بتوانند وظایف خود را بدون هیچگونه تاثیر منفی که مانع دستیابی به اهداف فردی و سازمانی شود انجام دهند. با این وجود تعارض در سازمان ها اجتناب ناپذیر است؛ زیرا کارکنان برای دستیابی به اقتدار، موقعیت، شناخت، منابع کمیاب و غیره باهم رقابت می کنند. یکی از مهمترین ویژگی های مدیران سازمان های موفق، بهره گیری از یک استراتژی مناسب برای مواجهه با تعارض ها و عوامل اختلاف زا در سازمان است. از سویی اثر بخشی سازمانی باعث جلب رضایت مشتری و کیفیت زندگی کاری که برای هر سازمانی ضروری است می شود. این مقاله به بررسی مدیریت تعارض به عنوان حلقه مفقوده اثر بخشی سازمانی می پردازد، همچنین با تاکید بر شناسایی ماهیت و اهمیت تعارضات در یک سازمان و نیز شناخت سطوح یا انواع تعارضات به ارائه استراتژی مناسب برای دستیابی به نتایج مثبتی که منجر به افزایش اثر بخشی سازمانی شود خواهد پرداخت. برای این منظور مجلات مرتبط، کتابهای درسی و سایر نشریات آنلاین در مدیریت، رفتارسازمانی و سایر زمینه های مرتبط بررسی شد. یافته ها نشان داد که تعارض ها همیشه سازمان را در شرایط بد قرار نمی دهند، بلکه اگر به طور سازنده مدیریت شوند باعث ایجاد رقابت سالم، تقویت مشارکت تیم و پلی برای شکاف ارتباطی است. بنابراین پیشنهاد می شود که سازمان ها باید کارکنان خود را برای فهم مطلوب تر چگونگی ساختار مدیریت تعارض مجددا آموزش دهند. این عمل تصور مرسوم، ولی خلاف واقعی را که تعارض را بد و مخرب می داند و باید به هر قیمتی از آن اجتناب شود را از بین می برد. مدیران برای بهره گیری بیشتر از تعارضات سازمانی باید بر اساس ماهیت و نوع تعارض، استراتژی یا استراتژی های مناسبی را برای مدیریت آن اتخاذ کنند.

مدیریت تعارض؛ اثربخشی سازمانی؛ رقابت سالم؛ منابع محدود؛ مشارکت تیمی