تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر تصویر برند سازمانی با تاکید بر نقش میانجی متغیرهای رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی (مورد مطالعه: شرکت ایرانسل)
Publish place: 2nd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 364
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM02_412
تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1400
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری به بنگاه های اقتصادی در برقراری ارتباط سازنده با مشتریان و حفظ آنها کمک می کند. این موضوع برای شرکت های فعال در صنعت ارتباطات و مخابرات ک شور با توجه به رقابت شدید آنها در جذب مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار ا ست و با عنایت به فقدان مطالعات انجام شده در این حوزه، در این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر تصویر برند سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی متغیرهای رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی در شرکت ایرانسل پرداخته شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد، مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت م شتریان، وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. ر ضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین، وفاداری مشتریان بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. در نهایت، مزیت رقابتی بر تصویر برند سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
Keywords:
Authors
سیدمحمدهادی سبحانیان
استادیار، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی، تهران
لیلا مختاری
کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی، تهران