بررسی تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی ( ERP ) بر چابکی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان شهرداری منطقه یک و دو شیراز

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 626

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CSIEM02_513

تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1400

Abstract:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی ( ERP ) بر چابکی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان شهرداری شیراز بود. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و اهداف از نوع تحقیق های کاربردی و روش گردآوری و تحلیل داده ها از نوع توصیفی– همبستگی است. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و تعداد نمونه مورد نیاز در این پژوهش مطابق فرمول آماری کوکران ۱۴۱ نفر بدست آمد. ابزار جمع آوری اطلاعات سه پرسشنامه برنامه ریزی منابع سازمانی تالیف پیروزفر ( ۲۰۱۳ )، پرسشنامه چابکی سازمانی تالیف کرمی ( ۲۰۰۸ ) و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری تالیف طاهرپور و طیبی ( ۲۰۱۰ ) بود و روایی و پایایی هر سه پرسشنامه تائید گردیده است. نتایج: برنامه ریزی منابع سازمانی بر چابکی سازمانی در کارکنان شهرداری های منطقه یک و دو شیراز تاثیر دارد و برنامه ریزی منابع سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان شهرداری های منطقه یک و دو شیراز تاثیر دارد.

Keywords:

برنامه ریزی منابع سازمانی , چابکی سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتری

Authors

لیلا پوراسمعیل

کارشناس منابع انسانی شهرداری شیراز

ژاله رزمجویی

کارشناس ایمنی و بهداشت حرفه ای شهرداری شیراز