امین عارفی - دکتری ، مدیریت بازرگانی ، استادیار موسسه غیرانتفاعی پویش قم
امین ارانی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی پویش قم

هدف این تحقیق بررسی تاثیر انواع باشگاه مشتریان بر وفاداری مشتریان و افزایش قدرت برند در شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت ( PSP ) است. این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است و از لحاظ روش جز تحقیقات علی است. از پرسشنامه طبق طیف ۵ گزینه ای لیکرت برای جمع آوری داده های تحقیق به کار گرفته شده است. جهت تایید روایی از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است و به تایید اساتید رسیده است و پایایی پرسشنامه ها به وسیله آلفای کرونباخ و نرم افزار SPSS به مقدار ۹۴۰ / ۰ بدست آمده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد که یکی از شرکت هایی است که تعداد مشتریان به صورت نامحدود است. برای آزمون فرضیه های تحقیق از رگرسیون استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که؛ باشگاه مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. باشگاه مشتریان بر قدرت برند تاثیر دارد. باشگاه مشتریان باز بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. باشگاه مشتریان باز بر قدرت برند تاثیر دارد. باشگاه مشتریان بسته بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. باشگاه مشتریان بسته بر افزایش قدرت برند تاثیر دارد. قدرت برند بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.

باشگاه مشتریان ، وفاداری مشتریان ، قدرت برند