تاثیر داده کاوی در ارتقای سطح مدیریت دانش در بانک ها

با پیشرفت فناوری اطلاعات و اهمیت داده ها در عصر طلایی اطلاعات و لزوم تحلیل داده ها در بازار کسب و کار،داده کاوی در حال تبدیل شدن به یک حوزه استراتژیک مهم برای بسیاری از سازمان های تجاری از جمله بانک ها شده است.فرآیند تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج اطلاعات ارزشمند در اثر ارتباط با مشتریان بانکی باعث به وجود آمدن الگویی جهت رفع نواقص خدمت رسانی است.امروزه مشتریان نظرات خود را از طریق سامانه های مختلف با واحد های نظارتی بانک ها در میان گذاشته تا به وسیله آن بتوانند ضمن حل مشکلات بوجود آمده بانک ها را در ارتقای سطح خدمت رسانی کمک نمایند که این امر منجر به پررنگ شدن اثر داده کاوی در سازمان شده است.در این مقاله ضمن بررسی سامانه ارتباطات مردمی در بانک ها به تاثیر داده کاوی در ارتقای مدیریت دانش سازمانی خواهیم پرداخت.

Keywords:

مدیریت دانش , داده کاوی , سامانه ارتباطات مردمی