تاثیر رفتارهای دانشی، سرمایه فکری و نوآوری در خدمات بر عملکرد مالی

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتارهای دانشی، فکری و نوآوری بر عملکرد مالی بانک قوامین شهر تهران می باشد بدین منظور ۱۸۲ نفر از مدیران و کارکنان بانک قوامین در شهر تهران در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامههای مدیریت دانش، سرمایه فکری و نوآوری در خدمات و عملکرد مالی پاسخ دادند. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که مدیریت دانش بر سرمایه فکری، نوآوری در خدمات و عملکرد مالی تاثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد. سرمایه فکری بر نوآوری در خدمات و عملکرد مالی تاثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد. نوآوری در خدمات بر عملکرد مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این مدیریت دانش از طریق سرمایه فکری و نوآوری در خدمات بر عملکرد مالی تاثیر غیر مستقیم دارد. سرمایه فکری نیز از طریق نوآوری در خدمات بر عملکرد مالی تاثیر مستقیم دارد. در مجموع یافتهها نقش مدیریت دانش، سرمایه فکری و نوآوری در خدمات بر عملکرد مالی در بانک های قوامین را مورد تاکید قرار می دهند.

Keywords:

مدیریت دانش , سرمایه فکری , نوآوری در خدمات , عملکرد مالی