بررسی رابطه مولفه های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی با رضایت مندی مشتری (مطالعه موردی: سازمان تامین اجتماعی)

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 481

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CSIEM02_791

تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1400

Abstract:

امروزه اکثر سازمان ها دریافته اند برای ادامه حیات موفقیت آمیز در دنیای کنونی، بهبود کیفیت امری انکارناپذیر محسوب می شود. بنابراین نمی توان از نقش قابل توجه مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکار استمرار موفقیت چشم پوشی نمود . و یکی از عواملی که سازمان ها را بیش از پیش مشتاق بهره گیری از فرصت های جدید می کند، کسب رضایت مشتریان است. تلاش در جهت دستیابی به رضایت مشتریان رمز موفقیت سازمان های پیشرو در صنایع مختلف در سطح جهان می باشد و بی شک چشم پوشی از چنین متغیری در هر سازمانی منجر به سخت شدن رقابت در سطح ملی و بین المللی می شود، و کسب رضایت مشتری در محیط پیچیده و غیرقابل پیش بینی امروزه جز با بهره گیری از تفکر استراتژیک (بینش و درک شرایط موجود و بهره برداری از فرصت ها) و به کمک مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته متکی بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی ) دشوار به نظر می رسد. بنابراین با توجه به اهمیت موضوع، این پژوهش باهدف بررسی رابطه مولفه های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی با رضایت مندی مشتری صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر شیراز می باشد و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از نرم افزار لیزرل، و پس از آن روابط میان متغیرها و فرضیه های تحقیق نیز با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری بررسی گردیده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت منابع انسانی با ضریب ( ۷۲ / ۰)، مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مندی مشتری با ضریب ( ۵۷ /۰ ) و مدیریت منابع انسانی بر رضایت مندی مشتری با ضریب ( ۶۱ / ۰ )، تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Authors

محمدسعید مظفری مهر

دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت و حسابداری دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران