بررسی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک ها
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 468
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NMNB02_024
تاریخ نمایه سازی: 29 تیر 1400
Abstract:
تجربه مشتری به طور فزاینده ای در حال تبدیل شدن به یک عامل تمایز برای شرکت ها و برندهای آنها است. شرکت ها به تازگی متوجه اهمیت تجربیات بهتر در وفاداری مشتری و تلاش برای مدیریت این تجربیات شده اند. رقابت فزاینده در عرصه خدمات مالی و تاسیس موسسات مالی متعدد، وفادار ساختن مشتریو افزایش سهم بازار از طریق رقابت را به یک چالش مهم برای بانک ها تبدیل کرده است. هدف این مقاله بررسی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک ها می باشد. این پژوهش، یک مطالعه موردی بوده و بر اساس ببرسی جامع پژوهش های گذشته انجام شده است. این مطالعه به کسب مزیت رقابتی توسط بانک خت و سایر موسسات مالی از طریق مدیریت تجربیات مشتریان در یک فضای بی ثبات تجاری کمک می کند و می تواند باعث کاهش رفتار تعویض از طریق بهبود مدیریت تجربه در همه نقاط تماس مشتری شود.
Keywords:
Authors
عاطفه جمهوری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر، ایران