بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری (مورد مطالعه: بانک ملی شهر بوشهر)

هدف از نگارش این مقاله بررسی تاثیر بازاریابان داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری می باشدو جامعه آماری مورد بررسی کارکنان و مشتریان بانک ملی شهر بوشهر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین گردیده و به صورت طبقه ای متناسب با حجم توزیع شده است. از روش میدانی برای جمع آوری داده ها استفاده و روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد ابزار گردآوری داده ها یک پرسشنامه استاندارد بوده که به تعداد ۳۸۵ عدد مورد تحلیل قرار گرفته است. همچنین نرم افزارم مورد استفاده جهت تحلیل داده ها می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که درک کارکنان از بازاریابی داخلی بر سطح هویت سازمانی، توانمندسازی و انگیزش آنها تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. و همچنین هویت سازمانی کارکنان، انگیزش و توانمندسازی کارکنان بر کیفیت خدمت درک شده توسط مشتری تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , ادراک کارکنان , انگیزش , توانمندسازی , هویت سازمانی