واکاوی پیشران های بازاریابی بیمه در صنعت ورزش

مقدمه و هدف : رشد اقتصادی که یکی از شاخص های اصلی در براورد میزان پیشرفت کشورها و به تبعه آن فراهم شدنشرایط بهتر زندگی و مهار تورم لجام گسیخته و قدرت چانه زنی در عرصه های مختلف است به صورت مستقیم تحت تاثیر عواملمتعددی از جمله نظام بانکی و نظام بیمه ای است بر همین اساس بانک مرکزی و بیمه مرکزی دو رکن مهم وزارت اقتصاد و داراییدر کشور می باشند. ضریب نفوذ بیمه یکی از مشکلات فعلی اقتصاد ایران است.طبق آمارهای منتشر شده،ضریب نفوذ بیمه ایرانمعادل ۲.۰۱ درصد بوده است که رتبه ۶۳ را در میان ۱۴۷ کشور جهان به خود اختصاص داده است . علی رغم این که ضریب نفوذبیمه تحت تاثیر شدید شرایط اقتصاد کلان کشور است، ولی عوامل متعدد دیگری هم در این بین نقش دارند. از طرف دیگر صنعتورزش علی رغم پتانسیل های متعددی که دارد کمتر مورد توجه صنعت بیمه بوده است . یافته های مطالعه فراهانی و همکاران(۱۳۹۷) در ایران نشان داد که بیمه های اجتماعی برای ورزشکاران حرفه ای ، قهرمانان ورزشی، مربیان و داوران ورزشی وجود نداشتهو روال مشخصی برای ارائه آن وجود ندارد. همچنین نتایج مطالعه تطبیقی آنها نشان داد که بلوغ کافی در شرکت های بیمه در ایرانوجود دارد اما این شرکت ها در زمینه بیمه در ورزش ورود جدی نداشته اند. تنوی محصولات بیمه های بازرگانی در ورزش ایران نیزمحدود به بیمه های بازرگانی غیرتخصصی در ورزش می شود. نعمت اللهی و همکاران (۱۳۹۲) در بررسی موانع استفاده از خدماتبیمه ای ارائه شده توسط فدراسیون پزشکی ورزشی نشان دادند کهعامل نحوه ارائه خدمات مهمترین عامل مانع شونده و عاملفرایند بیمه کمترین مانع استفاده از بیمه ورزشی گزارش گردید. بر اساس یافته های پژوهشی آنها پیشنهاد نمودند که جهت بهبودگرایش به استفاده از خدمات بیمه ای فدراسیون پزشکی ورزشی باید در خصوص رفع موانع موجود با توجه به اولویت آنها اقداماتلازم انجام شود . علم بازاریابی با بهره گیری از علوم متعدد سعی دارد تا با به کارگیری اصول مربوطه بتواند با ایجاد یک رابطه بردبرد به جای نگاه معامله گری با شناخت نیازها، خواسته ها و درخواست ها بتواند بهترین خدمات ممکن را برای مشتریان و تمامگروه های ذینفع فراهم آورد. با توجه به موارد ذکر شده ، پژوهش حاضر باهدف واکاوی پیشران های بازاریابی بیمه در صنعتورزش انجام گرفت.روش تحقیق: تحقیق حاضر از نظر ماهیت در دسته تحقیقات نظری بود که نوعی پژوهش بنیادی بر پایه تحلیل عقلانی و مطالعاتکتابخانه ای است از نظر محیط اجرا یافته های پژوهش از نوی اسنادی بود که از آنها جهت شناسایی پیشران هایی که در ایجادروندهای آتی نقش دارند استفاده شد . در این پژوهش با استناد به شرایط موجود صنعت بیمه و صنعت ورزش و مطالعه روندهایگذشته به اینده نگاری با استفاده از روش واکاوی پیشران ها پرداخته شد. بر اساس همین منطق راهبرد گرداوری داده ها از نویکیفی بود که بدون دستکاری متغبرها با روش تحلیل محتوای کیفی انجام گردید. تحلیل محتوای کیفی نوعی تحقیق کیفیترکیبی است و در این روش مطالعه اندازه نمونه تحقیق از قبل امکان پذیر نبوده و تا جای پیش می رود که یافته جدیدی پدیدارنگردد بنابراین تحقیق تا مرحله رسیدن به اشبای نظری پیش رفت. تحلیل ها تا جایی پیش رفتند که جمع آوری داده های بیشتر،اطلاعات مفید یا جدید یا متفاوتی را فراهم نکرد. (اندرو و همکاران، ۲۰۱۱) منابع اطلاعاتی تحقیق شامل مقالات علمی و پژوهشی،کتاب ها ، پایان نامه ها و رساله های دکتری بود که محققان از طریق پایگاه های اطلاعاتی داخلی به آنها دسترسی پیدا نمودند وسپس این دادها با مصاحبه های عمیق انجام شده با خبرگان دانشگاهی، خبرگان بیمه و خبرگان اجرایی در حوزه ورزش تلفیقگردیدند و در نهایت با تحلیل های عقلانی محققان که آشنایی کامل با هر دو صنعت داشتند پیش ران های بازاریابی بیمه درصنعت ورزش استخراج گردیدند. یافته ها : یافته های پژوهش نشان داد برای این که صنعت بیمه بتواند به حداکثر قابلیت های ممکن جهت افزایش ضریبنفوذ در صنعت ورزش دست یابد در تمامی عناصر منسجم و جامع بازاریابی خدمات بیمهای باید اقدامات موثری را در دستور کارقرار دهد چراکه در تمامی هشت حوزه شناسایی شده شامل محصول، مکان و زمان تحویل خدمت به مشتریان در صنعت ورزش،فرایند ها، بهره وری و کیفیت ، مدیریت منابع انسانی، تبلیغات پیشبردی و آموزش، ایجاد شواهد فیزیکی اختصاصی، قیمت و سایرهزینه های خدمات بیمه ای شرایط موجود اطمینان بخش نبوده و شاهد شکاف بین صنعت بیمه و صنعت ورزش هستیم که هیچکدام از دو صنعت نتوانسته اند، از ظرفیت های بالقوه موجود استفاده لازم را در راستای دستیابی به اهداف لازم ببرند.نتیجه گیری: با توجه به یافته های تحقیق در صورتی می توان امید داشت که صنعت بیمه بتواند در بازار بزرگی مانند صنعتورزش وارد شود و در عین ارائه خدمات بتواند از ظرفیت های متعدد صنعت ورزش بهره بگیرد که برای ابعاد ذکر شده در یافته هایتحقیق ، برنامه مدونی تنظیم و اهتمام و عظم و پیگیری لازم را جهت تحقق برنامه ها ی تنظیم شده داشته باشد.

Keywords:

بیمه , ورزش , بازاریابی , پیش ران , صنعت