بررسی رابطه بین راهبردهای نیروی کار احساسی و رفتارهای غیروظیفه ای کارکنان

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 195

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_QJMST-16-54_005

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1400

Abstract:

تاثیر کار احساسی که به طور عمده در رابطه با رفتار وظیفه ای و رسمی کارکنان درگیر در بخش خدمات مورد بررسی قرار گرفته است، می تواند در رفتارهای غیر وظیفه ای اعضای سازمان نیز گسترش یابد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نیروی کار احساسی بر رفتارهای غیر وظیفه ای کارکنان که شامل رفتار شهروندی سازمانی و رفتار انحرافی کاری است، انجام شده است.روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کارکنان نیروی انتظامی یکی از مراکز فرماندهی در شهر اراک تشکیل می دهد. با توجه به محدود بودن حجم جامعه، نمونه گیری انجام نشد و تمامی افراد به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها سه پرسشنامه استاندارد نیروی کار احساسی دیفندورف و همکاران (۲۰۰۵) و رفتار شهروندی سازمانی لی و آلن (۲۰۰۲) و رفتار انحرافی کاری رابینسون و بنت (۲۰۰۰) بود. به منظور سنجش روایی از روایی صوری و به منظور سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. اطلاعات به دست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون ضریب همبستگی تجزیه وتحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین راهبرد بازیگری عمیق با رفتار انحرافی سازمانی رابطه منفی و بین راهبرد بازیگری عمیق با رفتار شهروندی فردی رابطه مثبت وجود دارد.

Keywords:

Authors

ابراهیم رحیمی

دکتری مدیریت منابع انسانی، عضو هیات علمی دانشگاه فنی و حرفه ای، دانشکده فنی و حرفه ای قم، قم، ایران.

نجیبه عباسی رستمی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آغاز، عسل؛ ضیایی، مهیار و فرزاد، گلناز. (۱۳۹۵). بررسی رفتارهای ...
  • حسینی رباط، سیده منصوره؛ رحیم نیا، فریبرز؛ کاظمی، مصطفی و ...
  • حسینی مقدم، سید امین؛ ارشدی، نسرین و نعامی، عبدالزهرا . ...
  • خورشیدی، عباس و قربانی، رضا. (۱۳۹۱). عوامل و شاخص های ...
  • تاثیر شایستگی های رهبری بر رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان نیروی انتظامی استان مرکزی) [مقاله ژورنالی]
  • ریاحی پاقلعه، زهرا؛ رضائی، بهروز و حسینی، سید حبیب الله. ...
  • تاثیر کار هیجانی بر رضایت مشتری در صنعت هتلداری: نقش میانجی رضایت کارکنان [مقاله ژورنالی]
  • عباس زاده، محمد؛ طالب پور، اکبر و پناه شاهی، مهسا. ...
  • غلامی، حسین؛ موذن زادگان، حسنعلی؛ دعاگویان، داوود و اسدی، داوود. ...
  • مرادی، مرتضی؛ جلیلیان، حمیدرضا؛ کیان پور، سعید و امیری، مریم. ...
  • مصلح، عبدالمجید؛ الهیاری بوزنجانی، احمد و جعفرپور، یونس. (۱۳۹۴). رفتارهای ...
  • کیوان آرا محمود؛ ناعم اصفهانی، منصوره؛ بهرامی، سوسن؛ کریمی، سعید ...
  • گل پرور، محسن. (۱۳۹۳). مشروعیت بخشی اخلاقی عاملی جهت تسهیل ...
  • مرتضوی، سعید و امینی، علیرضا. (۱۳۹۲). بررسی اثر توانمند سازی ...
  • یاوری بافقی، امیرحسین؛ نعیم یاوری، مجید؛ نایب زاده، شهناز و ...
  • Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (۱۹۹۳). Emotional labor ...
  • Appelbaum, S ., Bartolomucci, N., Beaumier, E ., Boulanger, J ...
  • Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (۱۹۹۷). Task performance ...
  • Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. ...
  • Dunlop P. D. & Lee, K . (۲۰۰۴), Workplace deviance, ...
  • Fredrickson, B. L. (۲۰۰۱). The role of positive emotions in ...
  • Petersen, S. A. K., Catherine, L., Jordan, G. (۲۰۱۱). The ...
  • Robinson, S. L., & Bennett, R. J. (۱۹۹۵). A typology ...
  • Ramachandran, Y., Jordan, P. J., Troth, A. C. & Lawrence, ...
  • Shahjehan, A., & Yasir, M. (۲۰۱۵). Moderating effect of organizational ...
  • Wang, X. D. & Lian, X. T. (۲۰۱۵) Psychological Capital, ...
  • Choi, Y., & Kim, K. (۲۰۱۵). A Literature Review of ...
  • Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H(۲۰۰۳). Understanding the emotional ...
  • Grandey, A. A. (۲۰۰۳). When “the show must go on”: ...
  • Goodwin R. E., Groth, M., & Frenkel, S. J. (۲۰۱۱). ...
  • Hochschild, A. R. (۱۹۸۳). The Managed Heart, Berkeley & Los ...
  • Kelloway, K., Loughlin, C., Barling, J. and Nault, A. (۱۹۹۹). ...
  • Morris, J. A., & Feldman, D. C. (۱۹۹۶). The dimensions, ...
  • Organ, D. (۱۹۸۸). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome, ...
  • Wong, Y. T., Ngo, H. Y., Wong, C. S. (۲۰۰۶). ...
  • نمایش کامل مراجع