علی فرهادی - شرکت برق منطقه ای خراسان- مشهد- ایران

تحقیق حاضر از منظر هدف،کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی می باشد و به بررسی تاثیر عواملانگیزشی عملیات منابع انسانی استراتژیک بر عملکرد مشتری مدارانه کارکنان با مطالعه موردی مدیریتشعب غرب تهران بانک صادرات ایران می پردازد. عوامل انگیزشی عملیات منابع انسانی استراتژیک موثر برعملکردمشتری مدارانه کارکنان در این تحقیق شامل تشویق های پولی و مالی، تشویق های غیرپولی و مالی،ارتقاء سازمانی، ماهیت و طراحی شغل و جلب مشارکت کارکنان بوده که مورد بررسی قرارگرفت. حجمنمونه شامل ۳۰۰ نفر از کارکنان مدیریت شعب غرب تهران بانک صادرات ایران می باشد و جهت جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه شامل ۳۵ سوال با مقیاس لیکرت استفاده شده است. پس از تحلیل داده هایجمع آوری شده، از طریق آزمون نرمال پارامتریک T تک نمونه ای و آزمون فریدمن، نتایج بدست آمدهحاکی از آن است که از دیدگاه کارکنان مدیریت شعب غرب تهران بانک صادرات ایران، اگرچه کلیهعوامل یادشده دارای رابطه معناداری با عملکرد مشتری مدارانه کارکنان می باشند، لیکن عواملتشویق های پولی و مالی، تشویق های غیرپولی و مالی وماهیت و طراحی شغل بر عملکرد مشتری مدارانهکارکنان تاثیر گذار است و عوامل ارتقاء سازمانی و جلب مشارکت کارکنان با توجه به مطالعه موردی اینبانک تاثیری بر عملکرد مشتری مدارانه کارکنان ندارد. همچنین طبق آزمون فریدمن، ماهیت و طراحیشغل بیشترین تاثیر و ارتقاء سازمانی کمترین تاثیر را بر عملکرد مشتری مدارانه کارکنان در این بانک دارد.

انگیزش، عملیات منابع انسانی استراتژیک ، مشتری مداری