Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارزشهای فردی بر وفاداری مشتریان با درنظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری( مورد مطالعه:مشتریان بیمه شهر تهران)

ششمین کنفرانس بین المللی علوم انسانی،اجتماعی و سبک زندگی
Year: 1400
COI: HSLCONF06_126
Language: PersianView: 202
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

الهام هدایت - دکترای مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه آزاد واحد قزوین،ایران ،قزوین
حسن رجبی دهکی - دانش آموخته کارشناسی ارشد نساجی،دانشگاه صنعتی اصفهان، عضو گروه پژوهشی منطقه ای پژوهشگاه استاندارد ایران، قزوین

Abstract:

در این تحقیق به تعیین تاثیر کیفیت خدمات و ارزشهای فردی بر وفاداری مشتریان با درنظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: شرکتهای بیمه خصوصی تهران ) پرداخته شد. جامعه آماری تحقیق مشتریان نمانیدگی های بیمه خصوصی در شهر تهران بوده اند. طبق استاندارد معادلات ساختاری، حداقل تعداد نمونه برابر ۳۱۵ نفر بوده و محقق تعداد ۴۰۰ پرسشنامه جمع آوری نمود. روش این تحقیق از منظر هدف کاربردی واز نظر روش گردآوری اطلاعات پیمایشی میباشد. همچنین از نظر ماهیت تحقیق از نوع همبستگی میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده است. برای تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد، کیفیت خدمات و ارزش های فردی بر رضایت مشتری تاثیرگذار است. بعلاوه تاثیر ارزش های فردی و رضایت مشتری بر چهار بعد وفاداری (وفاداری شناختی، وفاداری عاطفی، وفاداری کرداری و وفاداری عاطفی) پذیرفته شده است..

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is HSLCONF06_126. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1251142/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
هدایت، الهام و رجبی دهکی، حسن،1400،بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارزشهای فردی بر وفاداری مشتریان با درنظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری( مورد مطالعه:مشتریان بیمه شهر تهران)،Sixth International Conference on Humanities, Social Sciences and Lifestyle،https://civilica.com/doc/1251142

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Reviews

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4 0
3 0
2 0
1 0

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 10,732
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support