بررسی رابطه بین هوش رقابتی، بازاریابی و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر مشهد

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش رقابتی و بازار یابی ورزشی با نقش تعدیلگر رضایت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهر مشهد می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا، همبستگی پیمایشی میباشد که بصورت میدانی قابل اجرا است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه های پرورش اندام در شهر مشهد بود. تعداد ۳۵۱ نفر مشتری به با استفاده از نمونه گیری تصادفی بر اساس جدول کرجسی و مورگان به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق سه پرسشنامه استاندارد شامل پرسشنامه ۲۸ سوالی بازاریابی ورزشی معماری (۱۳۸۵)، پرسشنامه ۹ سوالی رضایت مشتری مگنوس (۱۹۹۸) و پرسشنامه ۲۰ سوالی هوش رقابتی رفاهی (۲۰۰۷) میباشد. داده ها با روش میدانی توزیع و جمع آوری شد و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد بین هوش رقابتی با رضایتمندی مشتریان ضریب تاثیری برابر با ۰/۳۹ مثبت و معنیداری وجود دارد. همچنین تحلیل رگرسیون گام به گام نشان داد سه مولفه مقابله با تهدیدات، مفروضات محوری، شناسایی ریسکهای رقابتی می توانند رضایتمندی مشتریان با ۰/۵۲۹ درصد تبیین پیشبینی کنند. همچنین بین بازاریابی و رضایتمندی مشتریان ضریب تاثیری برابر با ۰/۴۰ برقرار بود و تحلیل رگرسیون گام به گام نیز نشان داد که چهار مولفه ی مکان، قیمت، خدمات، ترفیع، میتوانند ۰/۴۷۹ از تغییرات متغیر رضایتمندی مشتریان را پیش بینی کند. و مولفه های هوش رقابتی نیز میتواند ۰/۸۹۶ از متغیر بازاریابی را پیشبینی کند. همچنین آزمون معادلات ساختاری نشان داد که رضایت مشتریان می تواند نقش تعدیل گری بین هوش رقابتی و بازاریابی را داشته باشد.

Keywords:

هوش رقابتی , بازاریابی , رضایت مشتریان , باشگاه بدنسازی