مریم تعقل - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور
حسین پور سلطانی زرندی - دانشیار مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و ارزش به ویژه برند بر وفاداری مشتریان میباشد. این تحقیق از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه های ایروبیک بانوان بود. نمونه آماری بصورت تصادفی ساده ۳۸۷نفر بود. برای جمع آوری داده ها از سه پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان، ارزش ویژه برند و وفاداری به برند استفاده شده. تجزیه و تحلیل داده ها با روش رگرسیون انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد بین تبلیغات دهان به دهان و ارزش ویژه برند و مولفه های آن با وفاداری مشتریان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد.p=۰/۰۰۰۱

تبلیغات دهان به دهان، ارزش ویژه برند، وفاداری مشتریان