ارائه مدلی به منظور ارتقاء اعتماد عمومی در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 359

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BMJI-13-50_001

تاریخ نمایه سازی: 17 مرداد 1400

Abstract:

هدف:هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه مدلی به منظور ارتقاء اعتماد عمومی در نظام بانکی ایران در بانک صادرات ایران بوده است، در این راستا مولفه های تاثیر گذار بر ارتقای اعتماد عمومی در نظام بانکی در مورد مطالعه بانک صادرات ایران شناسایی گردید. روش پژوهش: تحقیق حاضر از منظر هدف بنیادی و اکتشافی، از منظر روش آمیخته(کیفی کمی) می باشد. روش کیفی برای شناسایی مولفه های اعتماد عمومی و روش جمع آوری اطلاعات دلفی است. همچنین با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس به تحلیل داده ها اقدام شده است. یافته ها: براساس مولفه های شناسایی شده پرسش نامه ای تهیه و در بین نمونه آماری شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران به شیوه خوشه ای توزیع شد. با گردآوری پرسش نامه های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها به منظور بررسی فرضیات گردید، نتایج به دست آمده نشان از تایید کلیه فرضیات در راستای تاثیر مولفه های سازمانی، فرآیندی، عملکردی، قابلیت های فنی، قابلیت های رقابتی و قابلیت های استراتژیک بر اعتماد عمومی در نظام بانکی مورد مطالعه بانک صادرات ایران و ارائه مدل در این بخش را نشان داد. نتیجه گیری: نتایج بیانگر این موضوع بود که ضرایب مسیر در ارتباط با ابعاد شناسایی شده در بعد سازمانی با ۰.۶۹ بیشترین و در بعد قابلیت استراتژیک با ۰.۵۹ کمترین میزان تاثیر را به دست آوردند.

Authors

علی احمدی

گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

مریم مجیدی

گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

مسعود قربان حسینی

گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

سیروس تدبیری

گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران