CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

ارائه مدلی به منظور ارتقاء اعتماد عمومی در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)

عنوان مقاله: ارائه مدلی به منظور ارتقاء اعتماد عمومی در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)
شناسه ملی مقاله: JR_BMJI-13-50_001
منتشر شده در در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:

علی احمدی - گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
مریم مجیدی - گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
مسعود قربان حسینی - گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
سیروس تدبیری - گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

خلاصه مقاله:
هدف:هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه مدلی به منظور ارتقاء اعتماد عمومی در نظام بانکی ایران در بانک صادرات ایران بوده است، در این راستا مولفه های تاثیر گذار بر ارتقای اعتماد عمومی در نظام بانکی در مورد مطالعه بانک صادرات ایران شناسایی گردید. روش پژوهش: تحقیق حاضر از منظر هدف بنیادی و اکتشافی، از منظر روش آمیخته(کیفی کمی) می باشد. روش کیفی برای شناسایی مولفه های اعتماد عمومی و روش جمع آوری اطلاعات دلفی است. همچنین با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس به تحلیل داده ها اقدام شده است. یافته ها: براساس مولفه های شناسایی شده پرسش نامه ای تهیه و در بین نمونه آماری شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران به شیوه خوشه ای توزیع شد. با گردآوری پرسش نامه های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها به منظور بررسی فرضیات گردید، نتایج به دست آمده نشان از تایید کلیه فرضیات در راستای تاثیر مولفه های سازمانی، فرآیندی، عملکردی، قابلیت های فنی، قابلیت های رقابتی و قابلیت های استراتژیک بر اعتماد عمومی در نظام بانکی مورد مطالعه بانک صادرات ایران و ارائه مدل در این بخش را نشان داد. نتیجه گیری: نتایج بیانگر این موضوع بود که ضرایب مسیر در ارتباط با ابعاد شناسایی شده در بعد سازمانی با ۰.۶۹ بیشترین و در بعد قابلیت استراتژیک با ۰.۵۹ کمترین میزان تاثیر را به دست آوردند.

کلمات کلیدی:
ارتقاء اعتماد عمومی, نظام بانکی ایران, بانک صادرات ایران

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1251413/