تدوین راهبرد سناریوی بانکداری الکترونیک
عنوان مقاله: تدوین راهبرد سناریوی بانکداری الکترونیک
شناسه ملی مقاله: JR_STRA-12-45_001
منتشر شده در در سال 1400
شناسه ملی مقاله: JR_STRA-12-45_001
منتشر شده در در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
محمد ابویی اردکان - دانشیار مدیریت، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
سونا بایرام زاده - استادیار، دانشگاه خاتم
ندا سلطان محمدی - دانشجوی دکتری مدیریت توسعه، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
خلاصه مقاله:
محمد ابویی اردکان - دانشیار مدیریت، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
سونا بایرام زاده - استادیار، دانشگاه خاتم
ندا سلطان محمدی - دانشجوی دکتری مدیریت توسعه، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
هدف و مقدمه: برنامهریزی سناریومحور یکی از روشهای نوین تدوین راهبرد در عصر پیچیدگی و عدم قطعیتهای جدی است، شناسایی عدم قطعیتها و تدوین راهبرد های مبتنی بر آن در صنایعی با سرعت رشد بالا اهمیتی ویژه دارد تا از این طریق سازمانها برای روبرو شدن با محیط پیچیده مهیا باشند. در پژوهش حاضر به منظور تدوین راهبرد برای یک شرکت فعال در صنعت بانکداری الکترونیک، برنامهریزی مبتنی بر سناریو مورد کاربرد قرار گرفته است. روش شناسی: در این مقاله روش شوارتز به منظور سناریونویسی مورد کاربرد قرار گرفته است. به منظور انجام مراحل روش شوارتز، رویکرد به کار رفته، کیفی و استراتژی پژوهش، تحلیل محتوا بوده است. بر این اساس ۱۲ جلسه به شکل گروههای کانونی، با مجموع ۳۱۵ نفر- ساعت وقت اختصاص یافته، با گروهی از خبرگان دانشگاهی و فعالان صنعت فناوریهای بانکی با تنوعی از تخصصها و تجارب همکاری با شرکت مورد مطالعه برگزار شد یافتهها: پس از مقولهبندی گزارههای کلامی، یک لیست اولیه مشتمل بر ۱۳ عدم قطعیت شناسایی گردید. سپس سه عدم قطعیت تحریم (فضای تعاملی سازگار در مقابل فضای تعاملی ناسازگار)، رفتار قانونگذار (قانونگذار بالغ در مقابل قانونگذار نابالغ) و رفتار رقبای صنعت (صنعت منسجم در مقابل صنعت پراکنده) به عنوان عدم قطعیتهای کلیدی انتخاب شدند. بر اساس سه عدم قطعیت کلیدی انتخاب شده، تعداد هشت فضای سناریو به دست آمدند. هشت فضای سناریو به همراه راهکارهای پیشنهادی به شرح زیر هستند: فضای اول: فضای تعاملی ناسازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت منسجم راهکارهای پیشنهادی برای فضای اول: توسعه محصولات و خدمات با اتخاذ استراتژی مشارکت به صورت کنسرسیوم چند جانبه با بانکها، موسسات مالی و اعتباری و شرکتهای فناوری اطلاعات بانکی داخلی. رهبری و سازماندهی شبکههای شراکت با سایر بازیگران صنعت. افزایش سرمایهگذاری در تحقیق و توسعه در جهت فناوریهای نوین بانکی. کاهش زمان ارائه محصولات و خدمات. فضای دوم: فضای تعاملی ناسازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت پراکنده راهکارهای پیشنهادی برای فضای دوم: افزایش مزیت رقابتی از طریق سرمایهگذاری در تحقیق و توسعه. · افزایش آمادگی و زیرساخت لازم را برای ایجاد و رهبری مشارکتها با بازیگران صنعت به منظور ورود سریعتر به فضای منسجم. فضای سوم: فضای تعاملی ناسازگار، قانونگذار بالغ، صنعت منسجم راهکارهای پیشنهادی برای فضای سوم: افزایش سرعت کاربرد ظرفیتهای تولید سامانههای متعدد به منظور کسب جایگاه رهبری و سازماندهی مشارکتها. چابکسازی شرکت به منظور سرعت در پاسخگویی به نیازها. توسعه محصولات و خدمات نوآورانه. توجه ویژه و پاسخگویی به نیازهای مشریان کنونی به منظور افزایش سطح رضایت آنها. فضای چهارم: فضای تعاملی ناسازگار، قانونگذار بالغ، صنعت پراکنده راهکارهای پیشنهادی برای فضای چهارم: افزایش رضایت و توسعه روابط با مشتریان کنونی به منظور افزایش سفارشات آنها در آینده. افزایش هزینه جایگزینی شرکت برای مشتری از طریق تکمیل سبد خدمات و ارائه خدمات تکمیلی. افزایش آمادگی و زیرساخت لازم را برای ایجاد و رهبری مشارکتها با بازیگران صنعت. شناسایی و ورود به بازارهای جدید غیر بانکی داخلی. کاهش زمان ارائه محصولات و خدمات. فضای پنجم: فضای تعاملی سازگار، قانونگذار بالغ، صنعت منسجم راهکارهای پیشنهادی برای فضای پنجم: ایجاد مشارکت با بانکها و موسسات مالی بینالمللی به خصوص با اتکا به دانش بومی شرکت. استفاده بیشتر از امکانات زیرساختی و ارائه دانش بومی به خصوص در حوزه فین تک در راستای ارائه خدمات متمایز به بانکها. ایجاد مشارکتها با رقبای داخلی برای حفظ موقعیت رقابتی. ارایه خدمات نوین مالی همتراز با نظام بانکی بینالمللی. فضای ششم: فضای تعاملی سازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت منسجم راهکارهای پیشنهادی برای فضای ششم: توسعه بازار با ایجاد کنسرسیومهای بین المللی با حضور شرکتهایی از بازار هدف، برای فعالیت و ارائه خدمات و محصولات رقابتی در بازارهای خارج از کشور. شناسایی شرکتهای توانمند بین المللی برای همکاری و انتقال دانش در حوزههای فناوریهای نوین بانکی. فضای هفتم: فضای تعاملی سازگار، قانونگذار بالغ، صنعت پراکنده راهکارهای پیشنهادی برای فضای هفتم: آمادگی همکاری و تعامل سازنده با سایر بازیگران بزرگ به خصوص بازیگران خارجی. تمرکز بر مشتریان فعلی و بالا بردن سطح رضایت آنها. شناسایی و ورود به بازارهای جدید داخلی و خارجی. فضای هشتم: فضای تعاملی سازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت پراکنده راهکارهای پیشنهادی برای فضای هشتم: سرمایهگذاری در حوزه تحقیق و توسعه و افزایش توان رقابتی (به خصوص در حوزههایی که دانش بومی مورد نیاز است) افزایش آمادگی و زیرساخت لازم را برای ایجاد و رهبری مشارکتها با شرکتهای داخلی و خارجی. بحث و نتایج: سناریوی شماره ۲ (فضای تعاملی ناسازگار، قانون گذار نابالغ، صنعت پراکنده) را میتوان سناریوی بدبینانه در نظر گرفت. این وضعیت باید مورد تعمیق و پیگیری شرکت قرار گیرد تا زیانهای ناشی از آن به حداقل رسانده شود، به خصوص سرمایهگذاری در تحقیق و توسعه و افزایش آمادگی و ایجاد زیرساخت لازم برای شروع مشارکتها و ورود سریعتر به فضای صنعت منسجم مورد پیگیری قرار گیرد. از طرفی سناریوی شماره ۵ (فضای تعاملی سازگار، قانونگذار بالغ، صنعت منسجم) را میتوان به عنوان سناریوی خوشبینانه در نظر گرفت. در این صورت طرف عرضه و تقاضا در تعامل با یکدیگر شکل گرفته و رشد مینمایند. در این فضا باز هم پیگیری ایجاد مشارکتهای داخلی و خارجی از اولویتهای شرکت خواهد بود همچنین توجه به فین تکها در راستای ارائه خدمات متمایز بسیار سودآور خواهد بود. به خصوص که با ورود شرکتهای رقیب خارجی و توان بالای آنها، داشتن دانش بومی و بهرهبرداری مناسب از آن در حوزه فینتک، از قابلیتهای اساسی شرکت به شمار خواهد آمد. همچنین با بررسی فضاهای مختلف مشخص می شود که چند محور اصلی در تمام آنها به چشم میخورد که پیشنهاد می شود با توجه همزمان به آنها، آمادگی شرکت برای مواجهه با سناریوهای مختلف بیشتر گردد. این محورها به شرح زیر هستند: ایجاد، توسعه و رهبری مشارکتهای داخلی و خارجی سرمایهگذاری در تحقیق و توسعه تعالی فرایندها
کلمات کلیدی: بانکداری الکترونیک, سناریو, آینده پژوهی کسب و کار, روششوارتز
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1252829/