مدلسازی و ارزیابی سیستم پاسخ دهی تعاملی IVR مراکز مکالمه با استفاده از شبکه های پتری تصادفی به منظور کاهش بار خدمت رسان ها با بهره گیری از خدمت رسانی خودکار
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,180
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEEE03_181
تاریخ نمایه سازی: 18 مهر 1390
Abstract:
مراکز مکالمه یا همان مراکز تماس روش برگزیده و متداول بسیاری از شرکت ها برای ارتباط با مشتریانشان می باشد صنعت مرکز مکالمه بسیار وسیع است و در هر دو حوزه اقتصاد ونیروی کار به سرعت در حال توسعه است این صنعت از یک رشد سالیانه با نرخ 20 درصد برخوردار می باشد و بطور کلی بیش از نیمی از تراکنشهای کاری از طریق تلفن هدایت می شوند طراحی یک چنین عملیاتی و مدیریت عملکرد آن مسلما بایستی براساس اصول علمی دقیق بنا نهاده شود هدف ما در این مقاله بررسی ساختار کلی و فناوری سیستم مکالمه بیان برخی ابزارهای تحلیل و مدلسازی موجود بررسی یک مطالعه موردی با شبکه های پتری تصادفی و ارزیابی آن با هدف کاهش بارکاری روی خدمت رسان ها یا عامل ها و فراهم نمودن خدمت رسانی خودکار می باشد.
Keywords:
Authors
حسین محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی نرم افزار کامپیوتر
امیر دربندی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی نرم افزار کامپیوتر
مجید ابوطالبی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :