علیرضا الهی - دانشگاه خورازمی تهران
فرهاد فتحی - دانشگاه خورازمی تهران

سازمانها تنها در صورتی به عمر خود ادامه میدهند که درجهای از وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کرده باشند. اگر کالا وخدمات انتظارات مشتری را برآورده کند در او احساس رضایت ایجاد میشود در نتیجه مشتری وفادار سازمان خواهد شد وبا حضور مجدد خود و تشویق دیگران به حضور و خرید مجدد به بقای آن سازمان و شرکت کمک میکند. هدف از اینپژوهش بررسی پیشبینها و پیامدهای وفاداری تماشاگران والیبال بود. تعداد ۳۷۲ نفر از بین تماشاگران ایرانی لیگ جهانیوالیبال به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامههای وفاداری نگرشی گلادن و فانک ( ۲۰۰۱ )، کیفیت تیمی ژان و همکاران۱۹۹۷ )، رضایتمندی کلی لیم ( ۲۰۰۶ )، حضور مجدد لیم ( ۲۰۰۶ ) و تبلیغات دهان به دهان زیاتمل و همکاران ( ۱۹۹۶ ) به )عنوان ابزار اندازهگیری پژوهش استفاده شد. برای آزمون فرضهای آماری از روش رگرسیون ساده استفاده شد. نتایج نشانداد که رابطه مثبت و معنیداری بین تمامی مولفه های پژوهش وجود دارد. کیفیت تیمی باعث رضایتمندی تماشاگرانآن ها به تیم ملی میشود. همچنین رضایتمندی بر (p <۰/ و ۰۱ β=۰/ و در نتیجه وفاداری ( ۳۲۷ (p < ۰/ و ۰۱ β=۰/۵۰۶)تاثیر مثبت دارد. تماشاگران وفادار سودآوری بیشتری به وجود میآورند، خریدهای مجدد (p < ۰/ و ۰۱ β=۰/ وفاداری ( ۳۷۷و β=۰/ بیشتری انجام میدهند و برای محصول یا خدمت سازمان تبلیغ مثبت انجام میدهند ( ۴۶۹ (p <۰/ و ۰۱ β=۰/۵).(p <۰/۰۱

کیفیت تیمی, رضایتمندی, تبلیغات دهان به دهان, حضور مجدد, تماشاگران ورزشی