اعظم چارجوهر - کارشناسی علوم اجتماعی، یزد، ایران
سعید شکرانه - کارشناسی مهندسی شهرسازی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تفت، ایران
محسن امیری - کارشناسی ارشد عمران- گرایش مدیریت ساخت، یزد، ایران
مهدی نعمت اللهی - کارشناسی مهندسی فناوری معماری در بافت های فرسوده شهری، یزد، ایران

در مناطق پنج گانه و سطح شورای اسلامی شهر یزد خدمات یکسان اما با فرآیندهای متعدد و متفاوت و امضاهای کم کارآمد وجود دارد که پیمانکاران ، مردم و مشاورین را دچار سرگردانی می کرد. لذا برای رفع این مشکل می بایست در فرم ها و فرآیندها، پالایش مناسب انجام شود . بر این اساس طراحی فرم هایی که قابلیت الکترونیکی شدن را دارند، الزامیست تا کاهش بروکراسی اداری دیده شود. بعد از هوشمند سازی یکسری دیگر از فرآیندها را می توان حذف کرد و راه حل رسیدگی را ساده تر نمود . اقدامی که در پاسخگویی به شهروندان و همکاران بسیار تاثیرگذار است .هرچه گردش کار در شهرداری و شوراها کمتر باشد شفافیت بیشتر خواهد بود و گردش کار سریع و شفاف رضایت شهروندان را به دنبال خواهد داشت. موضوع دیگر دارای اهمیت ، تعامل مدیریت شهری با شهروندان است. به غیر از اطلاع رسانی، شهرداری و شورای شهر خدمات گسترده و متنوعی ارائه می دهد که برای جلب مشارکت شهروندان در تصمیم گیری ها نیاز به زیرساختهایی دارد که در همین راستا ایجاد رضایت شهروندی به لحاظ کیفیت ، زمان و کمیت مورد تاکید است و اجرایی کردن این موضوع می تواند رهگشای بسیاری از مشکلات و جلب رضایت عمومی باشد

بروکراسی اداری ، شهر هوشمند ، سیستم پاسخگویی