بررسی نحوه بومی سازی و کاربردی کردن مدل M EFQ با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (مطالعه موردی شرکت سهامی بیمه ما)

در ایران مدل EFQM بعنوان الگویی برای ایجاد جایزه ملی کیفیت و جایزه ملی بهره وری استفاده شد و این جایزه به سازمانهایی که بتوانند مطابق امتیاز های ارائه شده نمره کسب کنند، اعطا می شود.هدف از اجرای مدل تعالی سازمانی برایموسسات ، حمایت ارزیابی داخلی از کیفیت است . مدل تعالی سازمانی ایران ، از مدل اروپایی آن برگرفته شده است ، در حالیکه سازمان های ایرانی، شرایط سازمان های اروپایی را ندارند، در نتیجه نمی توان نتایج آن را به همان اندازه نتایج گرفته شده ازسازمان ها و شرکت های اروپایی موفق دانست. مبنای پژوهش با استفاده از روش دلفی یا نظرخواهی از خبرگان انجام شده است.ابتدا میزان مقبولیت عناصر برخی از مدل های تعالی سازمانی برای ارزیابی عملکرد شرکت سهامی بیمه ما از نظر خبرگانبررسی شده ودر مرحله ی بعد ، نکات راهنمای مختص ارزیابی عملکرد در شعب تدوین شده و پس از تایید خبرگان ، مدلتعالی بومی شرکت سهامی بیمه ما بدست آمده است. نتایج بدست آمده شامل ارزش های محوری مدل EFQM فراگیر تر ازارزش های محوری فعالیت فعلی شرکت سهامی بیمه ماست از نظر مدیران شرکت سهامی بیمه ما تکریم کارکنان پراهمیتترین ارزش و توسعه مشارکت کم اهمیت ترین ارزش سازمانی است و معیارهای رهبری مهمترین معیار برای تعالی سازمانیشرکت سهامی بیمه ما ست.

Keywords:

مدل تعالی , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی , بومی سازی , بیمه ما