تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی بانک سپه استان کرمان)

سازمانها برای موفقیت و رقابتی بودن در محیط پر فراز و نشیب، نیاز دارند تا از استراتژی های قابل انطباق و هوشمندی، مشتملبر رویه ها و فرآیندهای مدیریت دانش بهره جویی نمایند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات است.این پژوهش در گروه پژوهش های توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری کارکنان بانک سپه استان کرمان که با فرمول کوکران اوکان نمونه این مطالعه ۳۸۴ نفر تعیین شد ابزار گردآوری اطلاعات از طریق مطالعه کتابخانه ای و پرسشنامه استکه از پرسشنامه های استانداردشده مدیریت دانش ابداع شده از همتی فر و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و بری استفادهشده است. نتایج نشان داد مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین ابعاد مدیریت دانش یعنیکسب دانش، کاربرد دانش و اشتراک گذاری دانش بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مدیریت دانش , کیفیت خدمات , رگرسیون