تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی بانک سپه استان کرمان)
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 353
This Paper With 14 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHSR08_030
تاریخ نمایه سازی: 27 مرداد 1400
Abstract:
سازمانها برای موفقیت و رقابتی بودن در محیط پر فراز و نشیب، نیاز دارند تا از استراتژی های قابل انطباق و هوشمندی، مشتملبر رویه ها و فرآیندهای مدیریت دانش بهره جویی نمایند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات است.این پژوهش در گروه پژوهش های توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری کارکنان بانک سپه استان کرمان که با فرمول کوکران اوکان نمونه این مطالعه ۳۸۴ نفر تعیین شد ابزار گردآوری اطلاعات از طریق مطالعه کتابخانه ای و پرسشنامه استکه از پرسشنامه های استانداردشده مدیریت دانش ابداع شده از همتی فر و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و بری استفادهشده است. نتایج نشان داد مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین ابعاد مدیریت دانش یعنیکسب دانش، کاربرد دانش و اشتراک گذاری دانش بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد.
Keywords:
Authors
امین مرتضوی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نوراستان تهران،تهران غرب، ایران
امین قرائی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نوراستان تهران،تهران غرب، ایران