جهان عبدی - استادیار، گروه مدیریت دانشگاه باختر ایلام، ایران
آرزو حق دوست - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه باخترایلام، ایران

در عصر بازاریابی امروز، شرکتی که پایبند به اصول اخلاق بازاریابی نباشد موجب سلب اعتماد مشتری گردیده و در پی آن وفاداریمشتریان را تحت تاثیر قرار میدهد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی اخلاق مدار بر رفتار شهروندی ارباب رجوعمی باشد. تحقیق حاضر بر اساس هدف، کاربردی است و بر اساس نوع روش نیز جزء تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد که با رویکرد پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بیمه ایران در شهر ایلام می باشد که با توجه به اینکهآمار دقیقی از آنها در دست نیست، تعداد جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شده است. برای انتخاب نمونه نیز با توجه به جدولمورگان تعداد ۳۸۴ نفر بر اساس روش نمونه گیری هدفمند و در دسترس انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیقپرسشنامه استاندارد می باشد. جهت سنجش متغیر بازاریابی اخلاق مدار از پرسشنامه استاندارد لی و همکاران (۲۰۱۹) و برایسنجش متغیر رفتار شهروندی ارباب رجوع نیز از پرسشنامه استاندارد جینسو و همکاران (۲۰۲۰) استفاده شده است. رواییمحتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید خبره و پایایی آنها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که؛ بازاریابی اخلاق مدار بر رفتار شهروندی ارباب رجوعدر بیمه ایران در شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نگرش مسئولانه، احساس همکاری و همدلی، دیدگاه ارزش مدارو مالکیت فکری و رازداری نیز بر رفتار شهروندی ارباب رجوع در بیمه ایران در شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارند.

بازاریابی، بازاریابی اخلاق مدار، رفتار شهروندی، رفتار شهروندی ارباب رجوع