Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تاثیر تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی شخصیت برند (مورد مطالعه: بیمه ایران، شهر ایلام)

Year: 1400
COI: ICMHSR08_039
Language: PersianView: 161
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
محتوای کامل این Paper با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

جهان عبدی - استادیار، گروه مدیریت دانشگاه باختر ایلام، ایران
جابر سهرابی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ، دانشگاه باخترایلام، ایران

Abstract:

مشتری مهمترین سرمایه سازمان های خدماتی از جمله بیمه ها به شمار می رود و از آنجایی که انتظارات مشتریان به طور دائم درحال افزایش است، بنابراین باید با تامین انتظارات مشتریان، از ارضای نیازهای اولیه آنها فراتر رفته و کانون توجه خود را به ایجادوفاداری از طریق ایجاد ارتباطی بلند مدت، دوجانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسیتاثیر تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی شخصیت برند می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی واز نظر ماهیت روش نیز توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از لحاظ گردآوری اطلاعات نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بیمه ایران در شهر ایلام می باشند که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر و براساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. از پرسشنامهحقیقی نسب و همکاران (۱۳۹۸) برای سنجش متغیر تعهد مدیران ارشد و از پرسشنامه تانگ و سو (۲۰۱۴) نیز برای سنجش متغیرشخصیت برند و وفاداری مشتریان استفاده شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه های تحقیق از رویی محتوایی و برای بررسیپایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار لیزرل استفادهشده است. نتایج نشان دادند که؛ تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان و شخصیت برند در بیمه ایران شهر ایلام تاثیر مثبت ومعناداری دارد. همچنین شخصیت برند نیز بر وفاداری مشتریان در بیمه ایران شهر ایلام تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICMHSR08_039. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1257041/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
عبدی، جهان و سهرابی، جابر،1400،بررسی تاثیر تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی شخصیت برند (مورد مطالعه: بیمه ایران، شهر ایلام)،8th International Conference on Management Research and Humanities in Iran،Tehran،https://civilica.com/doc/1257041

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 493
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support