بررسی نقش رهبری تحولگرا بر رضایت مشتری با نقش واسطه ای عملکرد منابع انسانی (مورد مطالعه: شرکت خدمات کشاورزی استان مازندران)

یکی از مهمترین هدف های موسسات خدماتی، ارائه خدمات با کیفیت برای جلب رضایت مشتری و احیای فلسفه وجودی خوداست. در بین ضروری است که مدیران مربوطه با هدایت درست کارکنان، عملکرد آنان را بهبود بخشند. هدف از پژوهش حاضر،بررسی نقش رهبری تحولگرا بر رضایت مشتری با نقش واسطه ای عملکرد منابع انسانی شرکت خدمات کشاورزی استانمازندران می باشد. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارکنان شرکت خدمات کشاورزی استان مازندران به تعداد ۲۰۰ نفرمی باشند که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۱۱۰ نفر محاسبه خواهد و روش نمونه گیری نیز بصورت تصادفی بود.برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج یافته ها نشان میدهد که رهبری تحولگرا بر رضایتمشتری با نقش واسطه ای عملکرد منابع انسانی تاثیر معناداری دارد و رهبری تحولگرا بر عملکرد منابع انسانی تاثیر معناداریمی گذارد. اما عملکرد منابع انسانی بر رضایت مشتری و رهبری تحولگرا بر رضایت مشتری تاثیر معناداری ندارد.

Keywords:

رهبری تحولگرا , عملکرد منابع انسانی , رضایت مشتری