ارائه الگوی علی از روابط بین مولفه های فرهنگ سازمانی از دیدگاه مشتریان در سازمان تامین اجتماعی شعبه ۳ تبریز با استفاده از تکنیک DEMATEL

تحقیق حاضر با هدف ارائه الگوی علی از روابط بین مولفه های فرهنگ سازمان ی در سازمان تامین اجتماعی شعبه ۳ تبریز انجام گرفت. برای تحقق این هدف دو سوال تدوین گردید. روش این مطالعه با توجه به هدف کابردی بوده و از نظر شیوه انجام در دسته مطالعات تو صیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعبه سه سازمان تامین اجتماعی شهر تبریز بود. کهبراساس نمونه گیری در جوامع نامحدود نمونه مطالعه ۳۸۴ نفر تعیین گردید. در این مطالعه از پرسشنامه استاندارد به منظور بررسی فرهنگ سازمانی بهره گرفته شود که بعد از تایید روایی و پایایی در اختیار اعضا نمونه آماری قرار داده شود. نتایج تجزیه و تحلیل های صورت گرفته نشان داد به ترتیب انعطاف پذیری فرهنگ سازمانی، مشارکتی فرهنگ سازمانی، یکپارچگی فرهنگ سازمانی و ماموریتی فرهنگ سازمانی با اهمیت ترین ابعاد فرهنگ سازمانی از نظر مشتریان محسوب می گردند.

Keywords:

فرهنگ سازمانی , بیمه , دیدگاه مشتری