ارایه مدل تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری الکترونیک با نقش واسط اعتماد الکترونیک و تعدیلگر درگیری الکترونیک

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری الکترونیک، نقش واسط اعتماد الکترونیک و تعدیل گری درگیری الکترونیک است. روش پژوهش حاضر به صورت توصیفی تحلیلی می باشد که شیوه گردآوری مطالب در این پژوهش به صورت مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته است. این مقاله به ارائه مدل مفهومی مقاله شانکار و جبراجیرثی ۲۰۱۹ پرداخته تست که پس از تایید روابط بین متغیرها بر اساس پیشینه های داخلی و خارجی و یافته های بدست آمده از آن ها به ترسیم این مدل پرداخته شد.

Keywords:

کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک , وفاداری الکترونیک , اعتماد الکترونیک , درگیری الکترونیک