محمود بلوچ - استادیار مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران، ایران
کامیار باقی نژادفرد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور، واحد بین الملل قشم، ایران

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی نقش رضایت مشتری و اعتماد به برند در اثرگذاری اقدامات پایدار بازاریابی بر وفاداری مشتری می باشد. فرضیات این تحقیق به ارزیابی نقش رضایت مشتری و اعتماد به برند در اثرگذاری اقدامات پایدار بازاریابی بر وفاداری مشتری در شرکت کاله پرداخته است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل مشتریان شرکت کاله در شهر تهران می باشند که بدین منظور تعداد ۴۳۵ عدد پرسشنامه بین نمونه آماری توزیع و ۳۹۱ پرسشنامه گردآوری شد. ابزار گردآوری داده های تحقیق حاضر پرسشنامه است که پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده که به میزان ۰/۸۸۱ بوده است. روایی ابزار تحقیق نیر با انجام تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان داد که فعالیت های بازاریابی پایدار بر تصویر برند و وفاداری به برند تاثیر دارند.

اقدامات پایدار بازاریابی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد به برند