خسرو علی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی ارومیه.
رحیم دباغ - دانشیار گروه مهندسی صنایع-دانشکده مهندسی صنایع- دانشگاه صنعتی ارومیه- ارومیه- ایران

هدف این تحقیق، سنجش و ارزیابی بهره وری کل (کارایی و اثربخشی) در شرکت آبفار استان آذربایجان غربی در دوره ۱۳۹۵-۱۳۸۸ است. اثربخشی با استفاده از ابزار پرسشنامه و آزمون ANOVA اندازه­گیری و کارایی از طریق انواع هزینه ها ارزیابی شده، سپس با مدلAHP  فازی اولویت بندی و وزن دهی شده اند. درنهایت با ترکیب این دو شاخص، میزان بهره وری کل محاسبه شده است. نتایج نشان داد که در ابعاد اثربخشی به­ترتیب خدمات ارائه شده، ادراک و رضایت مشتری، کاهش نتایج ناخواسته، به­کارگیری فناوری اطلاعات، سطح دانش، بهبود و ارتقاء شرکت بیشترین سهم را داشته اند. همچنین، آن­ها تفاوت معناداری در بین واحدهای مختلف شرکت آبفار نداشته اند. در رتبه بندی عوامل موثر بر میزان کارایی، متغیرهای هزینه های آب (با وزن۱۴۵۸/۰) و هزینه های تجهیزات (با وزن ۱۴۴۶/۰)در اولویت قرار گرفته اند. بهره وری در این دوره، نوسانات زیادی داشته که متوسط آن ۵۲ واحد بوده که از دلایل پایین بودن آن، کاهش میزان کارایی انرژی و نیروی کار بوده است. درحالی که شاخص های کارایی سرمایه و اثربخشی نسبت به سایر شاخص ها از وضعیت مطلوب تری بهره مند بوده و روند رو به بهبودی داشته اند.

اثربخشی, کارایی, بهره وری, تصمیم گیری چندمعیاره, فازی