شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر نرخ خرید در شبکه های اجتماعی برخط با بهره گیری از مدل کانو و تاپسیس فازی

پیدایش شبکه های اجتماعی یکی از تاثیرگذارترین پدیده های قرن بیست ویک است، لذا شناخت کارکردهای این شبکه ها یک ضرورت به حساب می­آید. امروزه شبکه های اجتماعی جایگاه مناسبی در بین عموم به دست آورده و با توجه به دسترسی آسان به آن روزبه روز استقبال از این پدیده رو به افزایش می باشد. با رشد شبکه­های اجتماعی خرید از این شبکه ها نیز وارد مرحله جدیدی شده است. هدف از این مطالعه شناسایی و رتبه­بندی عوامل موثر بر نرخ خرید در شبکه­های اجتماعی برخط است. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی بوده و برحسب روش، تحقیقی از نوع همبستگی است که با به­کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های موردنیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش نامحدود و شامل کاربران شبکه­های اجتماعی می باشند و از روش نمونه­گیری به صورت تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد ۳۱۵ نمونه قابل قبول انتخاب شد. تجزیه وتحلیل داده­ ها با استفاده روش کانو و رتبه­بندی با تکنیک تاپسیس فازی انجام شده و نتایج پژوهش نشان داد که «اعتماد به فروشنده»، «فراهم بودن اطلاعات کالا» و «صرفه­جویی در هزینه» مهم­ترین و تاثیرگذارترین عوامل و «ماجراجویی در فرآیند خرید» جذاب­ترین عامل در خرید از شبکه­های اجتماعی هستند

Keywords:

بازاریابی , شبکه های اجتماعی , بازاریابی شبکه های اجتماعی , کانو , تاپسیس فازی