اثرگذاری اعتماد بر تمایلات خرید مجدد و حمایت مشتریان از شرکت های بیمه

اعتماد به بیمه مهم ترین رکن پیشرفت صنعت بیمه است و تا زمانی که این اعتماد به وجود نیاید خرید مجددی نیز در کار نخواهد بود. در پژوهش حاضر به بررسی اثرگذاری ابعاد اعتماد و ارزش بر وفاداری مشتریان در بخش های دولتی و خصوصی بیمه پرداخته می شود. این پژوهشازنظر هدف، کاربردی و ازنظر جمع آوری داده ها، توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شرکت­های بیمه دولتی و خصوصی استان کردستان تشکیل داده که بر مبنای روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده (بر مبنای سهم بازار) حجم نمونه مورد نظر مشخص شده است و برای  جمع آوری داده­ها از ابزار پرسشنامه­ بهره گرفته شد. برای بررسی و تحلیل داده­ها از نرم­افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. طبق یافته­ها در مسیر شناختی مدل، اثرگذاری اعتماد از طریق ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان، برای بخش بیمه دولتی و خصوصی مورد تایید قرار گرفت. همچنین اثرگذاری اعتماد شناختی بر ارزش مطلوبیت گرا در هر دو شرکت بیمه های دولتی و خصوصی مورد تایید قرار گرفت ولی اثرگذاری اعتماد عاطفی بر ارزش لذت گرا فقط در شرکت های خصوصی بیمه، مورد تایید واقع شد. در حالت کلی، شدت اثر اعتماد و ارزش بر وفاداری در بخش دولتی بیشتر از بخش خصوصی است.

Keywords:

اعتماد شناختی , اعتماد عاطفی , ارزش , تمایل به حمایت , تمایل به خرید مجدد