قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی با نوآوری ارائه خدمات

فاطمه بیات; بهروز قلیچ لی; اکبر عالم تبریز

قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی با نوآوری ارائه خدمات

Publish place: Journal of Business Administration Reseaches، Vol: 12، Issue: 24

Publish Year: 1399

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1258885

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-12-24_010

تاریخ نمایه سازی: 1 شهریور 1400

Abstract:

در محیط رقابتی امروز با افزایش روزافزون رشد خدمات در شرکت ها، اهمیت درک نوآوری ارائه خدمات و شیوه‎ های بهبود آن افزایش یافته است. با توجه به تحولات صنایع و گرایش آنها به سوی رقابتپذیری، توجه به نوآوری خدمات برای کسب مزیت رقابتی پیش از پیش اهمیت یافته است. هدف این مقاله بررسی نقش قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار است. در این پژوهش ۱۵۶ نفر از سرپرستان شرکت های صنایع غذایی استان زنجان در چارچوب چهار فرضیه، مورد با روش توصیفی پیمایشی بررسی قرار گرفت. یافتههای این پژوش نشان می دهد که قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نوآوری ارائه خدمات نقش میانجی در رابطه میان قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی پایدار بازی می کند. لذا مدیران هر قدر توجه بیشتری به نیازهای مشتریان در نوآوری ارائه خدمات داشته باشند، می توانند در مقایسه با رقباء به مزیت رقابتی و عملکرد برتر دست یابند.

Keywords:

قابلیت مشتری محوری , مزیت رقابتی پایدار , نوآوری در ارائه خدمات

Authors

فاطمه بیات

کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

بهروز قلیچ لی

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

اکبر عالم تبریز

استاد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Acar, A. Z., & Acar, P. (۲۰۱۲). The effects of ...
Anning-Dorson, T. (۲۰۱۶). Interactivity innovations, competitive intensity, customer demand and ...
Bello, D. C. , Radulovich, L. P. , Javalgi, R. ...
Bharadwaj, S. G. ,Varadarajan, P. R. , & Fahy, J. ...
Brown, T. J. ,Mowen, J. C. , Donavan, D. T. ...
Carlos Pinho, J. (۲۰۰۸). TQM and performance in small medium ...
Cheraghalizadeh, R. ,&Tümer, M. (۲۰۱۷). The effect of applied resources ...
Donavan, D. T. , Brown, T. J. , &Mowen, J. ...
Evans, N. G. (۲۰۱۶). Sustainable competitive advantage in tourism organizations: ...
Franke, N. ,& Schreier, M. (۲۰۱۰). Why customers value self-designed ...
Grisaffe, D. B., & Nguyen, H. P. (۲۰۱۱). Antecedents of ...
Hsieh, J. K. ,& Hsieh, Y. C. (۲۰۱۵). Dialogic co-creation ...
Hong, Y. , Liao, H. , Sturman, M. C. , ...
LandsbergenJr, D. ,& WolkenJr, G. (۲۰۰۱). Realizing the promise: Government ...
Lusch, R.F., Vargo, S.L., & O'Brien, M. (۲۰۰۷).Competing through service: ...
Mitręga, M., & Katrichis, J. M. (۲۰۱۰). Benefiting from dedication ...
Neneh, B. N. (۲۰۱۸). Customer orientation and SME performance: the ...
Navarro, S. , Andreu, L. ,&Cervera, A. (۲۰۱۴). Value co-creation ...
O’Hem, M , and Rindfleisch , A. (۲۰۱۰). Customer co-creation. ...
Oke, A., Burke, G. and Myers, A., ۲۰۰۷. Innovation types ...
Prajogo, D. I., & Oke, A. (۲۰۱۶). Human capital, service ...
۱۰۱-Tsai, Y. (۲۰۱۳). Health care industry, customer orientation and organizational ...
Randhawa, K. ,& Scerri, M. (۲۰۱۵). Service innovation: A review ...
Raji, M. N. A. ,&Zainal, A. (۲۰۱۷). The effect of ...
Prajogo, D. I., & Oke, A. (۲۰۱۶). Human capital, service ...
Sachitra, K. M. V. (۲۰۱۷). Review of Competitive Advantage Measurements: ...
Thakur, R. , and hale, D. (۲۰۱۳). Service innovation: A ...
Vargo, S., & Lusch, R. (۲۰۰۸). Service-dominant logic: Continuing the ...
Verma, R. ,& Jayasimha, K. R. (۲۰۱۴). Service delivery innovation ...
Zhang, X. ,& Chen, R. (۲۰۰۸). Examining the mechanism of ...
Wolf, A. ,& Zhang, L. (۲۰۱۶). The effect of customization ...
Wang, Q. , Zhao, X. , & Voss, C. (۲۰۱۶). ...
Witell, L. , Snyder, H. , Gustafsson, A. , Fombelle, ...
Yong Ahn, J. , Ki Kim, S. , & Soo ...

نمایش کامل مراجع