عوامل تاثیرگذار بر قصد خرید مشتریان در صنعت بیمه: مرور نقش کیفیت خدمات، اعتماد مشتری و رضایت مشتری با نیم نگاهی بر شرایط و الزامات پاندمی کووید ۱۹

بحران کووید ۱۹ تاثیرات مهمی در نحوه فعالیت شرکت ها در صنایع مختلف در سراسر جهان داشته است. اما،یکی از چالش های اصلی در این برهه از زمان، حفظ مشتری و افزایش قصد خرید مشتری بوده است. در اینچارچوب، یکی از اصلی ترین بخش هایی است که تحت تاثیر دائمی کووید ۱۹ محیط کسب و کارش در حالتعییر است، صنعت بیمه میباشد که به دلیل پیامد عمیق کووید ۱۹، قصد خرید مشتری از بیمه ها به طور کلیکمتر شده است. مرور ادبیات نشان داد متغیرهای کلیدی مانند کیفیت خدمات و اعتماد مشتری با ایجاد رضایتمشتری کمک می کند تا با بهبود وفاداری و افزایش سود دو جانبه، قصد خرید شکل بگیرد. تایج این مطالعهمی تواند به منظور برنامه ریزی، توسعه و اجرای استراتژی های مختلف به مدیران صنایع مختلف به ویژه مدیرانشرکت های بیمه ای مورد استفاده قرار گیرد.

Keywords:

کیفیت خدمات , اعتماد مشتری , رضایت مشتری , قصد خرید , پاندمی کووید ۱۹