بررسی نقش سرمایه انسانی و قابلیت های بازاریابی پویا در بخش گردشگری

بسیاری از محققان تلاش کرده اند توضیح دهند که چه عواملی در مزیت رقابتی پایدار نقش دارند. بدین منظور، این مطالعه با ارائه شواهد تجربی در مورد چگونگی تاثیر سرمایه انسانی، قابلیت های بازاریابی در مزیت رقابتی در بخش هتلداری، به ادبیات بازاریابی و مدیریت گردشگری کمک می کند. ما داده های نظرسنجی مقطعی را از مدیران بازاریابی و فروش در ۱۶۵ هتل، همراه با مصاحبه های ژرف در سه هتل، مستقر در چهار کشور شورای همکاری خلیج فارس (GCC)، یعنی عربستان سعودی، قطر، امارات و بحرین جمع آوری کردیم. این یافته ها نشان می دهد که سرمایه انسانی به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق قابلیت های بازاریابی پویا، نقش اساسی در ایجاد مزیت رقابتی دارد. برای متنی سازی این نقش، تحقیقات ما نشان می دهد که پویایی بازار رابطه مابین سرمایه انسانی و مزیت رقابتی را از طریق قابلیت سنجش بازار تعدیل می کند. ما درباره اینکه چگونه یافته ها، الزامات نظری و مدیریتی را برای توسعه مزیت رقابتی در بخش هتل ارائه می دهد بحث می کنیم.

Keywords:

سرمایه انسانی , قابلیت های بازاریابی پویا , پویایی بازار , مزیت رقابتی , بخش هتل