سعید عاطفی - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

امروزه با گسترش و اهمیت به کارگیری فناوری اطلاعات در همه عرصه ها و سازمان ها رقابت به وجود آمده در ارائهخدمات بهینه، سبب وابستگی شدید سازمان ها به فناوری اطلاعات شده و ازاین رو مدیریت فناوری اطلاعات جایگاه ویژه ایرا به خود اختصاص داده است. یکی از مباحث حائز اهمیت در زمینه مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوریاطلاعات است. سازمان هایی که برای ارائه خدمات بهتر، رقابت بسیاری با یکدیگر دارند، به کارگیری استانداردها و تجارببرتر در این زمینه را بر خود لازم شمرده و استفاده از چارچوب های مطرح در این زمینه را برای خود به عنوان یکی از اصولحیاتی به شمار می آورند. در حال حاضر یکی از این استاندارها و تجارت برتر که بسیار رواج یافته ITIL است که عمل کردنبه قواعد آن جزو اصول هر شرکت نرم افزاری یا IT است. با اینکه ITIL استاندارد مورد تایید شرکت هایی دولتی انگلستاناست اما کشورهای مختلف ازجمله ایران نیز در حال استفاده از این استاندارد است. سازمان ها و شرکت های بزرگ در کشورما نیز در راستای استفاده از تجربه های موفق سازمان ها و شرکت های دیگر کشورها جهت سازماندهی فعالیت های خود نیازبه این استانداردها را احساس کرده اند. گزارش ها نشان داده که شرکت ها و سازمان هایی که اقدام به به کارگیری ITIL درمدیریت IT کرده اند تا حد قابل قبول و معناداری در هزینه و سرعت پاسخگویی به مشتری و میزان بازدهی و سوددهی شرکتو … تاثیر مثبت داشته است. در این تحقیق بعد از مقدمه تعریفی از ITIL خواهیم داشت و فواید ITIL و مشکلات موجودبر سر راه پروژه های ITIL را بیان خواهیم کرد و درنهایت دلایل موفقیت و عدم موفقیت پروژه های ITIL در سازمان ها رابررسی خواهیم کرد.

؛Best Practices ،ITIL ،ITSM، پروژه های موفق، پروژه های شکست خورده