بررسی تاثیر اعتماد و ابعاد کیفی در استفاده از خدمات بانکداری تلفن همراه (مورد مطالعه: بانک صادرات در استان تهران)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد و ابعاد کیفی در استفاده از خدمات بانکداری تلفن همراه (موردمطالعه: بانک صادرات در استان تهران) است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی مشتریان کلیه مشتریان بانک صادرات در استان تهران می باشد که تعدادنامشخص می باشد. بر اساس فرمول فوق، حداقل حجم نمونه آماری ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک های صادرات در استانتهران در نظر گرفته که این تعداد با روش غیراحتمالی دردسترس انتخاب میشوند. در پژوهش حاضر برای گردآوریداده های اولیه از روش میدانی استفاده شد و ابزار جمع آوری داده های اولیه پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت بوده وبرای گرد آوری داده های ثانویه از روش کتابخانه ای استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه از روش اعتبار محتوا واعتبار صوری استفاده شده است و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است که پایایی کل آن برابربا ۹۰ / ۰ می باشد. برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SMARTPLSاستفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که ابعاد کیفیت بر قصد استفاده و رضایت از خدمات بانکداری تلفن همراه تاثیرمعناداری دارد، اعتماد بر قصد استفاده و رضایت از خدمات بانکداری تلفن همراه تاثیر معناداری دارد، قصد استفاده براستفاده واقعی از خدمات بانکداری تلفن همراه تاثیر معناداری دارد و رضایت بر استفاده واقعی از خدمات بانکداریتلفن همراه تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

اعتماد , ابعاد کیفیت , خدمات بانکداری تلفن همراه